Medan teknik spelar en viktig roll i alla fastighetsaffärer, är personlig kommunikation avgörande för att skapa tillväxt.
I juli blickar Inman på glitter och glamour lyxfastighetsmarknad. Ögonblicksbilder av landets främsta lyxmarknader, råd från ledande agenter, funktioner om vad välbärgade husägare vill ha nu och en uppdelning av toppförsäljningen 2023 (hittills) är allt i korten fram till Inman Luxury Connect, 7-8 augusti på Aria i Las Vegas. Gör planer för att gå med oss nu.
Jag har sålt över 4 miljarder dollar av några av de mest otroliga fastigheterna i Los Angeles och har aldrig använt en CRM. Folk frågar mig hela tiden hur jag upprätthåller givande relationer med kunder utan hjälp av ett CRM.
Visserligen börjar jag just nu importera mina kontakter för att öka försäljningen. Idag vill jag dock belysa de metoder jag har använt som har gjort att jag har kunnat trivas i denna konkurrensutsatta bransch.
Optimerar textmeddelanden för omedelbar kontakt
En av mina nyckelstrategier är att aktivt använda textmeddelandetrådar och konversationer för att hålla jämna steg med kunderna. Textmeddelanden ger en mer personlig touch och möjliggör snabb och effektiv kommunikation. De gör det möjligt för mig att hålla kontakten och ta itu med eventuella problem eller förfrågningar omedelbart. Genom att utnyttja denna metod har jag kunnat bygga starka relationer baserade på tillit och lyhördhet.
Kraften i 5-a-days
En annan viktig vana jag upprätthåller är att nå ut till fem personer eller tidigare kunder varje dag genom telefonsamtal eller textmeddelanden. Denna avsiktliga ansträngning att få kontakt med individer säkerställer att jag håller mig top-of-mind och främjar en känsla av lojalitet och ömsesidighet. Det är avgörande att vårda befintliga relationer och visa att jag verkligen bryr mig om deras behov och intressen.
Spåra dina senaste 100 kontakter
För att hålla ordning och behålla en helhetssyn på mitt nätverk, bläddrar jag igenom mitt WhatsApp och iMessage-konversationer för att granska de senaste 100 personerna jag har varit i kontakt med. Denna praxis hjälper mig att spåra mina interaktioner och identifiera eventuella missade möjligheter eller uppföljningar. Att hålla pulsen på dessa samtal gör det möjligt för mig att bygga vidare på tidigare diskussioner och behålla ett personligt förhållningssätt.
Sök efter smarta appintegrationer
Jag har också integrerat Zapier i mina kontakter och skickar automatiskt ett inledande e-postmeddelande när jag matar in en ny e-postadress i min telefon. Denna process säkerställer att potentiella kunder får värdefull information om mina tjänster och en översikt över mina nuvarande listor och framgångsrika transaktioner. Det effektiviserar introduktionsprocessen och håller mina potentiella kunder engagerade från första början.
Skapa möjligheter för interaktioner ansikte mot ansikte
Även om teknik spelar en viktig roll i min verksamhet, är jag övertygad om att öga mot öga interaktioner är den bästa formen för att generera potentiella kunder. Att ständigt knacka på dörren i välbärgade stadsdelar gör att jag kan skapa personliga kontakter och skapa förtroende med potentiella kunder. Genom att mata in deras telefonnummer i min telefon kan jag enkelt hålla kontakten och odla dessa relationer över tid.
Dörrknackning för öppet hus är ett kraftfullt sätt att inleda samtal med grannar. Det genererar ett buzz om fastigheten jag säljer och fungerar som en utmärkt ursäkt för att engagera sig med människor i samhället. Dessa interaktioner leder ofta till värdefulla kopplingar och potentiella hänvisningar.
Även om jag har motstått att använda ett CRM tidigare, har jag insett dess potential för automatisering och ökad effektivitet. Jag håller nu på att mata in alla 25 000 kontakter i mitt eget CRM för att automatisera några kontaktpunkter. Detta gör att jag kan effektivisera vissa aspekter av mitt arbetsflöde samtidigt som jag behåller den personliga touch som mina kunder uppskattar.
Dessutom kör jag annonser för att driva trafik till min sidasom drivs av Lyx närvaro, där jag genererar leads. Med mitt nyligen implementerade CRM flyter dessa leads nu sömlöst in i systemet. Om en lead ger ett telefonnummer, gör jag det till en punkt att ringa dem direkt. Denna personliga koppling hjälper till att skapa en rapport och ökar sannolikheten för att omvandla leads till nöjda kunder.
Medan många agenter i hög grad förlitar sig på CRM, har jag upptäckt att en kombination av personlig kommunikation, interaktioner ansikte mot ansikte och strategiskt utnyttjande av teknologi kan ge anmärkningsvärda resultat. Dessa metoder har gjort det möjligt för mig att trivas på marknaden för lyxfastigheter och bygga upp en blomstrande verksamhet.
När branschen utvecklas är det viktigt för agenter att utforska okonventionella tillvägagångssätt och anpassa sig till förändrad dynamik.
Skaffa Inman’s Lyxlins nyhetsbrev levereras direkt till din inkorg. En veckovis djupdykning i de största nyheterna i världen av exklusiva fastigheter levereras varje fredag. Klicka här för att prenumerera.
Kändisagenten Ben Bacal är ägare till Revel Real Estate. Ta kontakt med honom på LinkedIn och Instagram.